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時(shí)間：2019-11-11作者：南京申甌通信設(shè)備有限公司瀏覽：40

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  程控交換機(jī)，數(shù)字程控交換機(jī)，集團(tuán)電話 SOC8000 系列數(shù)字程控用戶交換機(jī) 1. 無阻塞數(shù)字交換方式 模塊化設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，并采用無阻塞*四代**大規(guī)模數(shù)字交換網(wǎng)絡(luò)。 2. 主控?zé)醾浞荩ㄟx配） 根據(jù)用戶實(shí)際需求，可增配一塊主控板。當(dāng)主控板需做維護(hù)時(shí)，自動無縫切換到備板工作。 3. 雙PC電腦接口 配置雙串口，可同時(shí)與兩臺電腦連接實(shí)現(xiàn)PC話務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，進(jìn)行編程及數(shù)據(jù)設(shè)置。PC話務(wù)功能強(qiáng)大、操作方便，

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  1.呼入：客戶撥入，系統(tǒng)轉(zhuǎn)向IVR流程。不同的客戶可以聽到不同的流程；客戶可選自助語音服務(wù)或是人工服務(wù)。 2.排隊(duì)：客戶選擇人工服務(wù)之后，可在排隊(duì)時(shí)預(yù)先告知在隊(duì)列中的位置；ACD分配空閑座席接聽。如果是VIP客戶則可**服務(wù)。座席在服務(wù)時(shí)可以看到排隊(duì)的客戶數(shù)量，以調(diào)整服務(wù)時(shí)間。 3.通話：座席接聽后，系統(tǒng)自動播放工號；座席端彈出客戶資料、本次來電路由和歷史通話；通話全程錄音；可以隨時(shí)保留、轉(zhuǎn)接、

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  SOC8000呼叫中心系統(tǒng) 中心系統(tǒng)功能-普通坐席 登入登出：可以綁定分機(jī)登入，也可以不綁定分機(jī)(只能進(jìn)行監(jiān)控) 自定義坐席狀態(tài)：管理員可以自定義座席的狀態(tài)，如吃飯、小休，便于對座席的工作情況進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì) 評分：座席在服務(wù)結(jié)束后可以提醒客戶對本次服務(wù)進(jìn)行評分 盲轉(zhuǎn)：電話可以被盲轉(zhuǎn)到另外一個(gè)空閑的座席繼續(xù)服務(wù) 詢問/詢問轉(zhuǎn)：座席在不掛斷當(dāng)前呼叫的情況下請求第三方進(jìn)行協(xié)助，協(xié)助過程結(jié)束后可返回與客戶