呼叫中心信息系統(tǒng)管理

時間：2020-06-01作者：深圳市天源騰創(chuàng)科技有限公司瀏覽：152

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• 詞條

  詞條說明

• 呼叫中心如何部署更省心省力

  傳統(tǒng)的呼叫中心一般是應用了傳統(tǒng)的臺式機搭建呼叫軟件進行呼叫工作的，但應用傳統(tǒng)臺式機也漸漸出現(xiàn)了越來越多的問題： 1.座席多，電腦能耗大。一般呼叫中心具有成百上千個座席，這些座席經(jīng)常需要7*24小時開機，電腦及配套設施電費成本高昂。 2.電腦故障率高，維護量大。連續(xù)開機對硬件損耗嚴重，導致電腦故障率高，IT維護人員工作量大，效率低。而且軟件安裝、升級需要維護人員逐一解決，工作繁瑣。 3.電腦占用空間

• 讓呼叫中心的建設不再復雜繁冗

  呼叫中心（Call Center）也是我們所熟知的客戶服務中心，較初源于熱線電話，傳統(tǒng)的中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心，主要向客戶提供各種電話響應服務。然而，呼叫中心的意義已經(jīng)不僅僅是在給客戶提供售后服務解答，擁有一個優(yōu)秀的呼叫中心是給自己的企業(yè)提升形象，提升客戶忠誠度，提高其服務能力。CTI技術是將計算機技術應用到電話系統(tǒng)中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關的話路連

• 企業(yè)分支機構辦公桌面虛擬化方案

  企業(yè)各地的分公司、辦事處、售后服務網(wǎng)點、駐外項目組、品牌直營店等下屬或分支機構，分散在各個地方辦公。傳統(tǒng)模式下，信息管理比較散亂，數(shù)據(jù)無法集中存儲及管控，維護工作量非常大，這給企業(yè)日常管理帶來不少的麻煩。 應對上述問題，如果采用云終端桌面虛擬化辦公模式的話，就可以有效的得以解決，而且還能提高效率并為企業(yè)節(jié)約IT成本。在此簡要的介紹一下分支機構辦公桌面虛擬化方案。 一、方案概要 1、方案的構成 云終

• 虛擬桌面信息化管理

  隨著信息化進程的不斷深入，傳統(tǒng)的PC訪問模式也逐漸的不能適應快速發(fā)展的業(yè)務需要，很多企業(yè)開始嘗試采用桌面虛擬化解決方案，并考慮在未來的OA辦公系統(tǒng)推廣桌面虛擬化來替換原有的PC架構。 桌面虛擬化在企業(yè)管理信息化管理的優(yōu)勢在于，它能將一臺或多臺虛擬機分配給一個或多個用戶，而用戶桌面上不再需要部署性能強大的 PC，只要部署一臺安全、易管理的網(wǎng)絡終端機就可以連接到數(shù)據(jù)中心并使用一臺或多臺虛擬機，為企業(yè)