智能客服系統(tǒng)在金融業(yè)中的應(yīng)用和發(fā)展

時(shí)間：2023-10-23作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：32

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• 朗深技術(shù)“電話AI中間件”，助力傳統(tǒng)呼叫中心

  人工智能AI技術(shù)，在呼叫中心主要應(yīng)用在“電話機(jī)器人“和“智能語音質(zhì)檢”兩個(gè)領(lǐng)域。電話機(jī)器人能夠?yàn)楹艚兄行墓?jié)省大量的人力成本、為客戶提供更長的服務(wù)時(shí)間。智能語音質(zhì)檢則通過對通話文字的實(shí)時(shí)提取，實(shí)現(xiàn)座席智能輔助，以及班長多通道實(shí)時(shí)質(zhì)檢。目前很多呼叫中心都準(zhǔn)備進(jìn)行AI的升級(jí)改造。但是市面上的AI產(chǎn)品都相對封閉，改造的技術(shù)難度大、成本高，令眾多企業(yè)望而卻步?！半娫扐I中間件”正是為了解決這些難題應(yīng)運(yùn)而生的

• 如何使用電話語音中間件API

  在現(xiàn)代社會(huì)，電話通訊已經(jīng)成為日常工作中不可或缺的一部分。然而，傳統(tǒng)的電話通訊方式已經(jīng)無法滿足我們對通訊效率和工作效率的要求。為了解決這個(gè)問題，電話語音中間件應(yīng)運(yùn)而生。本文將為您介紹如何使用電話語音中間件API，以提高通信效率和工作效率。?什么是電話語音中間件？?電話語音中間件是一種可以用于電話通訊的軟件工具，它可以將電話通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)電話通訊的自動(dòng)化和智能化。電話

• 多渠道呼叫中心系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)？

  隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)對于客戶服務(wù)的要求也更加高效和便捷。多渠道呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，成為了現(xiàn)代企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度的必備工具。那么，多渠道呼叫中心系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)呢？下面我們將為您一一介紹。?多渠道呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)：?1、多通道集成?多渠道呼叫中心系統(tǒng)具有多通道集成的特點(diǎn)，可以將來自不同渠道的客戶服務(wù)請求集中到一個(gè)平臺(tái)上，包括電話、電子郵件、社交媒體、即

• 供熱客服系統(tǒng)廠商引入朗深中間件,成就全渠道智能客服系統(tǒng)

  熱企服務(wù)這成千上萬的客戶,并且有著很明顯的淡旺季之分。供熱企業(yè)在供熱客服座席配置方面也需要根據(jù)旺季和淡季，做合適的調(diào)配，旺季需要進(jìn)行早午晚三班輪換，淡季采用兩班制輪轉(zhuǎn)，適當(dāng)削減人員。從坐席人員培訓(xùn)務(wù)水平角度考慮，供熱企業(yè)需要維護(hù)旺季所需最大客服坐席人數(shù)，而從企業(yè)客服投入成本效率考慮，需要根據(jù)旺淡季用工匹配客服座席人員，每年都需要增加和減少客服坐席人員。供熱客服系統(tǒng)這一坐席資源用工特征給企業(yè)人力資源