詞條
詞條說(shuō)明
客戶的忠誠(chéng)度是可以培養(yǎng)的。 忠誠(chéng)度是企業(yè)一廂情愿的觀點(diǎn),客戶之所以留在某個(gè)企業(yè),持續(xù)與這個(gè)企業(yè)互動(dòng),購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),是因?yàn)橛X(jué)得產(chǎn)品和服務(wù)有價(jià)值。拋開(kāi)價(jià)值,客戶沒(méi)有忠誠(chéng)度可言。尤其是在信息透明度這么高,產(chǎn)品及服務(wù)如此多元化的時(shí)代,客戶有了更多的比較和選擇余地,不忠誠(chéng)是必然的。 然而,從某種角度講,客戶又是相對(duì)忠誠(chéng)的。例如,我是某電信運(yùn)營(yíng)商18年的老客戶,雖然有種種抱怨,但是因?yàn)閾?dān)心換號(hào)碼遺失老朋友,
??對(duì)“管理”與“**”這兩個(gè)詞語(yǔ),有相當(dāng)多的人存在模糊認(rèn)知,不能正確區(qū)分兩者的涵義與聯(lián)系;還有一些人對(duì)其存在錯(cuò)誤認(rèn)知。 ?? ??比較經(jīng)典的錯(cuò)誤認(rèn)知認(rèn)為,管理與**存在四點(diǎn)本質(zhì)區(qū)別:管理是解決確定性的問(wèn)題,而**是解決不確定性的問(wèn)題;管理是解決當(dāng)下的問(wèn)題,而**是解決將來(lái)的問(wèn)題;管理可以標(biāo)準(zhǔn)化,而**只有個(gè)性化;管理是具體的,**是宏觀的。 ?? ??請(qǐng)問(wèn),你認(rèn)同以上四點(diǎn)本質(zhì)區(qū)別嗎? ?? ??
1.中印高管有何差異 之前有一份報(bào)告顯示,在世界**公司的外籍ceo中,大部分都是印度人,很少有華人。比如我們耳熟能詳?shù)墓緂oogle,microsoft,mastercard,他們的ceo幾乎都是印度人。為什么呢? 針對(duì)這件事情,專訪了一些*,分析印度高管和中國(guó)高管到底有什么差異。最后大概提了三個(gè)點(diǎn): 善于獨(dú)立思考。相比中國(guó)人更追求正確結(jié)果的做法,印度人是非常敢于挑戰(zhàn)*的; 敢說(shuō),敢
如何讓團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生責(zé)任感?
一、共享目標(biāo),責(zé)任到人 1.只有反復(fù)傳達(dá)目標(biāo),才能共享目標(biāo) 工作都是由團(tuán)隊(duì)合作完成的。只有團(tuán)隊(duì)成員齊心合力才能取得成果。 因此,對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言,首先要做的就是目標(biāo)共享,即讓所有成員都清楚自己的團(tuán)隊(duì)到底是以什么樣的成果為目標(biāo)的。 如果這一點(diǎn)不明確,團(tuán)隊(duì)成員就不明白自己到底為了什么而工作,于是工作就變成了機(jī)械的操作,而且,也搞不清楚是否達(dá)成了目標(biāo),自己這么做是否為公司做出了貢獻(xiàn)。 在這樣的狀態(tài)下,成
聯(lián)系人: 趙曉旭
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